Como vemos, hay un sin fin de necesidades de comunicación de los colaboradores hacia la empresa en caso de que estas condiciones de trabajo no se den, y es muy importante para la empresa conocerlas para no caer en situaciones de incumplimiento conocerlas ante este panorama idóneo para la materialización de riesgos, delitos penales y amenazas psicosociales, la empresa no puede permanecer indiferente. Por ello, el artículo 55 del Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo establece en su fracción II, lo siguiente: “Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepción de quejas por prácticas opuestas al Entorno Organizacional Favorable y para denunciar actos de Violencia Laboral;” pero ¿qué es un mecanismo seguro y confidencial?

Primero hay que entender la diferencia entre un canal de denuncia y un sistema de denuncias, no es una diferencia semántica, tan es así, que la nueva ISO 37002:2021, se refiere a un “Sistema de Gestión de Denuncias”. 

Un sistema de denuncias debe de cumplir con varios elementos, entre otros:

• Canales de comunicación
• Procesos y protocolos que aseguren una correcta gestión, que incluye la confidencialidad
• Documentación y evidencia

Un canal de denuncia que no comprenda todos los elementos anteriores, y lamentablemente es común pensar que con tener un correo o una línea para recibir quejas es suficiente, puede representar un gran riesgo para la empresa, en caso de vinculación a proceso de la persona jurídica (empresa), por cualquiera de las conductas contempladas en el Art. 11 bis, sólo un canal de denuncias debidamente documentado, implementado y ejecutado, podría servir como atenuante de la pena, por su naturaleza del debido control.