“Nuestro mayor reto y el de nuestros empleados es administrar el cambio. Las cosas evolucionan a diario y a veces no hay certeza de lo que viene, pero siempre les aconsejo que se concentren en lo que pueden controlar”, explica el directivo. Los procesos pueden lucir muy bien en papel e implementarse durante la normalidad. Sin embargo, lo que propone Francisco Garza para su empleados en México es cederles gran parte de la responsabilidad de hacer las cosas bien. No es algo nuevo en su organización.

Otro de los comportamientos que comunica el entrevistado es: “Aceptar mi responsabilidad: asumir compromiso con la seguridad, así como por las acciones, comportamiento y resultados propios”, pero acota: “claro, dentro de lo que puedas controlar”.