La comunicación con química si funciona.

Administrador E+E — Tue, 06 Jul 2021 21:45:53 +0000

En cinco años, Covestro transformó su cultura al igualar la seguridad con el cumplimiento de procesos.

MARCO PAYÁN

6# Covestro 63.3

Covestro transformó su cultura para DESTACAR EN LA LISTA de las Empresas Más Éticas de AMITAI y Fortune no se debe nada más a la asesoría y exigencia de su matriz alemana, que exige a su oficina en México seguir sus lineamientos: la implementación en la organización con más de 300 empleados tuvo aprendizajes incluso para los demás territorios. El fabricante de polímeros que se encuentran en infinidad de artículos, como en la industria de los recubrimientos, está en contacto frecuente con proveedores y ante decisiones difíciles en la venta negocio a negocio (B2B).

“No se trata solo de compliance, sino de tener la seguridad de que hacemos bien las cosas”

Las acciones emprendidas por Arturo Molina, su director general, se resumen así: “No se trata solo de compliance, sino de tener la seguridad de que hacemos bien las cosas”. Aunque los procesos y reglamentos de este tipo de departamentos suelen ser vistos como engorrosos y difíciles de comunicar, en Covestro se enfocaron en utilizar distintas plataformas para diversas audiencias.

“Queremos hacer del mundo un lugar mejor”

El lema “Queremos hacer del mundo un lugar mejor” es punto de partida adecuado, pero lograr que se vivan los valores es más complejo. Una de las ventajas, comenta Érika Díaz, al frente del equipo legal, “es que solo somos 300 [personas]”. A diferencia del resto de los territorios donde Covestro está presente, en México se prefiere la denuncia directa en vez de la línea telefónica anónima. “Pusimos buzones ‘a la antigüita’, y los proveedores prefieren emplear un correo electrónico”, explica Díaz. Arturo Molina como director general debe empezar con poner el ejemplo. “Tenemos comunicación abierta y transparente, y elevamos al mismo nivel tanto la seguridad como el compliance”.

Érika Díaz concluye: “Tenemos reglas claras y procedimientos, pero nada de ello puede darse si no lo ven en el líder. Compliance empieza por uno mismo”.

Arturo Molina, director general
de Covestro México. 2020

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Una startup enfocada en la inclusión financiera

Administrador E+E — Tue, 29 Jun 2021 23:20:37 +0000

SER DERECHO COMO MODELO DE NEGOCIO

POR IVONNE VARGAS

5# ePesos 63.8

Una empresa de inclusión financiera para cuando los bancos están desprestigiados.

UNO DE LOS CASOS destacados como empresa ética es ePesos, una startup enfocada en la inclusión financiera cuyo modelo de negocio se basa en la confianza, por lo que ser una empresa ética es una de sus prioridades. Aunque sus clientes son otras compañías, los empleados de éstas se convierten en los usuarios al solicitar un adelanto de su quincena, lo que ePesos les facilita. Se dirigen a la base de la pirámide, destaca Óscar Robles, quien fundó la empresa en 2014. “Cuando un usuario de la base de la pirámide llega a una sucursal bancaria, muchas veces lo excluyen. Los bancos buscan no atender a estos usuarios porque por lo general hacen transacciones muy pequeñas”.

“Tenemos la meta de responder a cualquier usuario en 30 segundos”

La puntualidad, ese valor al que se adhiere la firma, tiene sentido sobre todo cuando se trata de manejar y poner en manos de un usuario el adelanto de su quincena; pero no se queda en el aire: “Tenemos la meta de responder a cualquier usuario en 30 segundos y ofrecerle una solución en menos de tres minutos”.

Es decir, posee un indicador cuantitativo para medir sus valores éticos, y lo mismo ocurre con el resto de su cultura. Cuando Robles habla de honestidad, la imprime en una política muy clara: la transparencia con el cliente. Así, como parte de su oferta de valor, y a diferencia de los bancos, no se cobran cuotas escondidas o confusas que propician que los usuarios tomen malas decisiones financieras.

Para el fundador y director general de la casa bancaria, la responsabilidad es un valor que transmite a sus empleados: de cara al usuario, se le prometen las mejores condiciones del mercado. Internamente, sus seguimientos de desempeño con indicadores claros propician que cada uno responda por sus acciones u omisiones. La compañía cada año crece el doble aproximadamente. Su meta es atender a cinco millones de trabajadores para 2025, y para lograrlo ha conseguido, en pleno aislamiento por la pandemia, una ronda de inversión por 21 millones de dólares. No se trata de una inversión de venture capital, sino de un fondo de impacto: en este caso, Accial Capital. Hace la diferencia durante el encierro. (MARCO PAYÁN)

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